Política de reembolsos
1. Dónde se procesan los pagos
Las suscripciones a CalParce Premium se compran y se cobran a través de Google Play o del App Store. Nosotros no recibimos tu tarjeta ni podemos cobrarte directamente, y por eso los reembolsos los ejecuta la tienda. Sí podemos ayudarte a gestionarlos.
2. Prueba gratuita
Si cancelas antes de que termine la prueba gratuita de 3 días, no se te cobra nada. Cancelas desde la tienda: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones; App Store → Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Cancelar no borra tus datos; sigues con las funciones gratuitas.
3. Derecho de retracto (Colombia)
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo cuando el servicio ya se prestó con tu consentimiento. Si ejerces el retracto dentro de ese plazo y no has usado de forma sustancial las funciones Premium, gestionaremos la devolución completa con la tienda. Escríbenos a soporte@calparce.com con el correo de la compra.
4. Otros casos
- Cobro por error o doble cobro: reembolso completo; contáctanos y lo solicitamos a la tienda.
- La app no funciona en tu dispositivo por una falla nuestra y no logramos solucionarla en un plazo razonable: reembolso proporcional del periodo no disfrutado.
- Cambio de opinión después del retracto o uso sustancial del servicio: aplican las políticas de reembolso de Google Play y Apple, que suelen permitir solicitudes dentro de las 48 horas (Google) o mediante reportaproblema.apple.com (Apple).
- Renovación no deseada: si olvidaste cancelar, pide el reembolso en la tienda dentro de los primeros días del nuevo periodo y avísanos; apoyaremos la solicitud.
5. Plazos
Respondemos solicitudes en máximo 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero vuelve a tu medio de pago depende de la tienda y de tu banco (normalmente 5 a 10 días hábiles).
6. Contacto
soporte@calparce.com. Incluye el correo con el que compraste y la tienda (Google Play o App Store).
Refund policy
Subscriptions are bought and billed through Google Play or the App Store; refunds are executed by the store and we help you obtain them.
- Free trial: cancel before the 3 days end and nothing is charged. Cancelling keeps your data and the free features.
- Right of withdrawal (Colombia, Law 1480 art. 47): within 5 business days of purchase, if Premium features were not substantially used, we arrange a full refund with the store. Email soporte@calparce.com.
- Billing errors or double charges: full refund.
- App not working on your device through our fault and not fixed in reasonable time: pro-rated refund.
- Change of mind after withdrawal or substantial use: Google Play (48-hour window) and Apple (reportaproblem.apple.com) policies apply.
- Unwanted renewal: request the refund in the store within the first days of the new period and let us know; we will support it.
We answer within 5 business days; the money returns in 5–10 business days depending on the store and your bank. Contact: soporte@calparce.com.